是否有某個政府部門或公營機構的行政措施令你感到憤憤不平，打算尋求投訴途徑提出你的不滿？申訴專員的職能正是調查有關行政失當的投訴。假如投訴有表面證據支持，申訴專員會展開審研，以紓解市民的不滿，以及提高公營機構的工作效率和服務質素。
 申訴專員可以幫我做些甚麼？
申訴專員可以：
· 調查政府部門／機構及主要公營機構涉嫌行政失當的投訴；
·
調查關於政府部門／機構涉嫌違反《公開資料守則》的投訴；以及
· 就一些可能關乎廣大市民利益及廣受關注的問題，展開主動調查。
 甚麼是行政失當？
廣義而言，行政失當是指行政拙劣、欠缺效率或不妥善等各種形式的失誤，包括：
· 不按程序辦事、延誤
· 出錯、意見／決定錯誤
·
辦事疏忽、有缺失遺漏的情況
·
厚此薄彼、處事不公、選擇性執法
·
監管不力
·
沒有回應投訴
·
程序不妥
·
職員態度欠佳
·
濫用職權
·
延誤
·
選擇性執法
 我可以投訴哪些機構？
有關行政失當的投訴：
·
政府部門／機構（公務員敍用委員會秘書處、香港輔助警察隊、香港警務處及廉政公署除外）；
·
23個主要法定機構（九廣鐵路公司、立法會秘書處、民眾安全服務隊、市區重建局、平等機會委員會、西九文化區管理局、地產代理監管局、香港考試及評核局、香港房屋委員會、香港房屋協會、香港金融管理局、香港藝術發展局、香港體育學院有限公司、個人資料私隱專員公署、消費者委員會、財務匯報局、強制性公積金計劃管理局、僱員再培訓局、機場管理局、職業訓練局、醫院管理局、醫療輔助隊及證券及期貨事務監察委員會）。
有關違反《公開資料守則》的投訴：
·
政府部門／機構，包括公務員敍用委員會秘書處、香港輔助警察隊、香港警務處及廉政公署。
 申訴專員會怎樣處理我的投訴？
·
所有投訴均會絕對保密。
·
申訴專員會根據《申訴專員條例》的規定，審研是否有權受理投訴，包括有否表面證據，足以展開調查。
·
申訴專員若確定有權受理投訴，便會決定是否須就投訴展開調查，還是適宜採取另類排解糾紛方法，加快解決問題。
·
申訴專員會告訴你調查的結果或不會跟進你的投訴的原因。
·
在調查過程中，申訴專員若發現被投訴機構在行政措施／制度上有缺失，可提出建議，予以糾正。他會建議該機構檢討其決定、更改程序，或採取某些補救措施等。
 怎樣向申訴專員提出投訴？
·
親臨本署
香港干諾道中168-200號信德中心招商局大廈30樓
·
書面投訴
免付郵資的投訴表格
可向本署及民政事務總署轄下各區民政事務處索取
郵寄信件
香港干諾道中168-200號信德中心招商局大廈30樓；或
香港郵政總局信箱3300號
傳真
(852)2882 8149
電子郵件
complaints@omb.gov.hk
·
電話投訴
(852)2629 0555
適用於投訴性質較簡單，而所涉機構不超過兩個，或投訴人在書面表達方面有困難
 申訴專員採用哪些方式處理投訴？
一般而言，本署有以下三種處理投訴的方式：
·
查訊
對於一般性質的投訴個案，申訴專員可採用查訊的方式較快捷地處理。如認為適當，申訴專員會要求被投訴機構同步回覆本署及投訴人。在此情況下，他會審研有關機構的回覆、投訴人對回覆的意見，以及任何其他相關資料或所蒐集的證據。在完成對投訴的查訊時，他會把查訊結果告知投訴人，如有需要，亦會建議所涉機構採取補救行動或改善措施。如認為有必要更深入及全面地調查投訴事項，就會展開全面調查。
·
調解
對於不涉及行政失當或情況只是輕微的個案，申訴專員可採用調解方式處理投訴，但必須先得到投訴人和被投訴機構雙方面同意。投訴人與所涉機構的代表進行會談，以尋求雙方都能接受的解決方案。本署受過相關訓練的調查員，會擔任中立的調解員。
·
全面調查
投訴個案若涉及原則性問題、制度上出現流弊或嚴重行政失當，申訴專員會先知會被投訴機構的首長，然後展開全面調查。全面調查是指深入的查訊，而在完成調查後，本署往往會建議所涉機構的首長採取改善措施或補救行動。
 申訴專員在哪些情況下不會跟進或調查投訴？
以下是不受申訴專員調查的行動：
·
法律程序或檢控任何人的決定；
·
合約或商業交易；
·
人事方面的事宜；以及
·
有關施加或更改土地權益條款的決定等等。
申訴專員的調查確實有法例上的限制 。他在下列情況下通常都不會展開調查：
· 投訴人對所投訴的行動已知悉超過兩年；
·
投訴由匿名者提出；
·
投訴並非由感到受屈的人士或適當代表提出；
·
投訴人及投訴事項與香港並無任何關係；以及
·
投訴屬瑣屑無聊、無理取鬧或非真誠作出等等
投訴前請確定︰
 |
投訴對象是在 所列的 |
|
|
你本人是受屈的當事人 |
|
|
投訴不受 所列限制 |
|
|
提供本人姓名及聯絡地址／方法 |
(2011年5月更新版)
|
