| 理想和使命 | 組織圖表 | 服務範圍 | 服務承諾 |
| 理想 | 使命 | 職能 | 信念 | 衡量工作表現的準則 |
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| 確保香港的公共行政公平和有效率，兼且問責開明，服務優良 |
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| 透過獨立、客觀及公正的調查，處理及解決因公營機構行政失當而引起的不滿和問題，以及提高公共行政的質素和水平，並促進行政公平 |
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申訴專員應擔當監察政府的角色，以確保： |
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官僚習性不會影響行政公平 |
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公營機構向市民提供便捷的服務 |
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防止濫用職權 |
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把錯誤糾正 |
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在公職人員受到不公平指責時指出事實真相 |
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人權得以保障 |
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公營機構不斷提高服務質素和效率 |
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以公正客觀的態度進行調查 |
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勇於承擔責任，為市民和在本署職權管轄範圍內的機構提供便捷的服務 |
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對市民和機構尊重有禮 |
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維持專業水平，切實履行本署各項職能 |
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處理個案的速度 |
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投訴人對本署處理其個案的滿意程度 |
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申訴結果 |
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承諾實行及／或已實行的建議改善措施 |
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是否再接到類似的投訴 |
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