提出投訴

無論以下列任何一種方式投訴，投訴人必須提供姓名及通訊地址。

書面
市民可以書面提出投訴。信件內應詳細說明投訴事項並簽署，然後以下列方式送交本署： 郵寄：香港干諾道中168-200號信德中心招商局大廈30樓 或香港郵政總局信箱3300號 或傳真：2882 8149
免付郵資投訴表格
市民也可使用本署的免付郵資投訴表格提出投訴。本署及民政事務總署轄下各區民政事務處均備有表格，可供市民索取。此外，市民也可從本署網頁下載表格。
親臨本署
市民可以親臨本署投訴。本署的當值主任會接見市民，了解情況及接受投訴。
電話投訴
市民假如不能以書面適當地陳述投訴事項，也可以來電本署提出投訴：
a.	投訴內容必須簡單清楚，投訴人應能夠在15分鐘內說明投訴事項。原則上，所涉部門應不多於兩個；
b.	為確保投訴事項的記錄真確無誤，本署在徵得投訴人同意後，會把談話內容錄音。如果投訴人不同意錄音，可改以書面或親臨本署提出投訴；
c.	本署人員會在投訴表格筆錄談話重點，然後郵寄給投訴人核實；以及
d.	本署在收到投訴人簽署作實的投訴表格後，會著手處理並以書面方式聯絡投訴人。
電話投訴熱線： 2629 0555
以電子郵件方式投訴
市民也可用電子郵件方式向本署提出投訴：
1.	依照簡單電郵傳送規程（SMTP）及保密／多功能互聯網電郵伸延（S/MIME）規格，把檔案內容不超過5MB的電子郵件（詳見附註）傳送到：complaints@omb.gov.hk；或
2.	使用1.44MB及MS-DOS格式的3.5吋磁碟，而檔案內容不應超出磁碟的容量；或
3.	使用ISO 9660格式的唯讀光碟（CD-ROM）。
附註： 法例規定，本署必須確保所有投訴保密。因此，假如以電子郵件方式提出投訴，請注意：
	由於電郵信息在傳送過程中可能被截取、竄改、損毀甚至刪除，而收件人及寄件人卻未必知情(詳情請參閱資訊科技及廣播局局長根據《電子交易條例》第11(2)條公布有關提交電子資訊的規格、方式及程序的憲報公告)。為確保通訊安全和電子郵箱不會被未獲授權人士開啟，本署在處理電郵方面一向非常謹慎。凡涉及投訴內容的事宜，本署須以信件與投訴人聯絡。為確保投訴個案絕對保密，本署會在信封上註明「私人密件」，然後把信件密封寄往投訴人所提供的地址。因此，請投訴人提供郵遞地址。
	假如投訴人希望本署以電郵作詳細回覆，本署可將資料加密後發送予投訴人，但投訴人必須具備有效的電子核證，並且提供「公開密碼匙」，使本署能夠識別收件人是投訴人本人。

投訴處理方法

	所有投訴均會絕對保密。
	申訴專員會審研投訴，確定是否妥當地提出，以及是否在申訴專員職權範圍內。
	經審研及確定後，申訴專員便會決定是否需要就投訴展開全面調查，抑或適宜以較簡單的查訊或調解方式迅速處理。
	無論是何種情況，申訴專員都會將最後結果或不受理投訴的原因告知投訴人。
	如果申訴專員在調查投訴後察覺到涉及行政方面的錯失，可提出建議，以糾正錯誤，例如要求有關部門或機構檢討其所作的決定、更改某項程序或建議一些其他補救措施。

調查職權的限制

	所投訴的是香港警務處、香港輔助警隊或廉政公署的行動（涉嫌違反《公開資料守則》的行動除外）。
	投訴的部門或機構不列入《申訴專員條例》附表1。
	投訴涉及政策和人事問題，或合約和商業交易。
	投訴人對所投訴的行動已實際知悉超過兩年。
	投訴並非由感到受屈的人士或法人團體提出。
	投訴人有法定權利提出上訴或反對或透過法院尋求補救方法。
	與投訴相關的法律程序已經展開，包括是否就任何罪行檢控任何人的決定。
	詳情請參閱《申訴專員條例》附件2。

處理投訴流程圖

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