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申訴專員嘉許獎單張

申訴專員嘉許獎
為了表揚以積極態度處理投訴的公營部門／機構，本署特設申訢專員嘉許獎，以鼓勵各公營部門／機構透過處理投訴改進管理和服務。
申訴專員嘉許獎每年頒發一次，本署會以各公營部門／機構在處理本署因應市民的投訴或直接主動展開的調查工作方面的表現，作為評選基礎。本署會審研該報告年度內所有曾予以調查的投 訴個案，然後選出該年度獲獎的部門／機構。評選以部門/機構在下列各方面的表現為準則：
A. 在為市民提供優質服務方面不可或缺的有效內部行政機制，包括：
		清晰和適切的行動及程序指引
		執行指引及監察執行情況的行動
		為員工提供的培訓及指引
		整個機構內部人員的經驗交流
B. 處理投訴的專業水平：
		內部調查是否客觀全面
		擬訂結論時是否公平公正
		是否以積極態度協助本署的調查工作，包括： 合作程度 是否迅速作出回應 所提供的資料是否齊全
C. 為提高部門／機構為市民服務的質素所作的承擔，包括：
		在投訴證明屬實後，是否樂意承擔責任
		是否妥善處理／解決投訴事項
		是否以積極態度授受及實行申訴專員的建議
		主動提出或採取的預防／糾正／補救措施是否恰當
本署經已將申訴專員嘉許獎計劃擴大，增設獎項，以嘉許那些在執行職務時，一直是公平和公正，以及辦事有效率的公職人員。此外，本署亦會表揚那些提供良好的客戶服務，以及推廣正面的投訴文化的公職人員。 獲獎的公營部門／機構和公職人員的名單將於本年九月公布。 如對申訴專員嘉許獎計劃有任何查詢，請致電： 2629 0555