申訴專員嘉許獎每年頒發一次，旨在表揚以積極態度處理投訴的政府部門／公營機構及公職人員，藉此鼓勵各部門／機構透過處理投訴改善公共行政，推動正面的投訴文化。

公營機構獎

本署會研究整個報告年度內所有曾經調查的投訴個案，以部門／機構在下列各方面的表現為評選準則：

一、建立有效的內部行政機制，為市民提供優質服務
二、在處理投訴方面具有專業水平
三、致力提高為市民服務的質素

公職人員獎

由所屬部門╱機構首長提名，或由申訴專員甄別，那些在客戶服務或投訴處理上表現優秀的公職人員，再經本署的遴選委員會評審。本署評選得獎者時，主要考慮以下特質：

• 處事盡責

• 細心聆聽

• 合情合理

• 公平公正

• 不偏不倚

• 態度積極

• 從善如流

獲獎的公營機構╱部門和公職人員名單，將於本年十一月公布。

香港申訴專員公署

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